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模块名称 | 参数内容(可增减) |
来信录入模块 | 来信编号,来信时间,来信人姓名,来信人联系方式,诉求问题描述,信访分类,来信渠道,处理状态,分配人员,最后处理时间 |
查询统计模块 | 时间范围,信访分类,处理状态,信访渠道,处理人员,关键词搜索 |
分类处理模块 | 信访分类,优先级,处理方式,处理人员,处理状态,处理结果,最后处理时间 |
接待登记模块 | 来访人姓名,来访人联系方式,来访日期,接待人员,来访事由,来访民意诉求 |
诉求调查模块 | 调查人员,调查时间,调查地点,调查主题,调查对象,调查情况,调查结论 |
回访评估模块 | 回访人员,回访日期,回访方式,回访人员评价,回访结果,投诉满意度 |
投诉处理模块 | 投诉人姓名,投诉人联系方式,投诉时间,涉及部门,投诉问题描述,处理人员,处理状态,处理结果,最后处理时间 |
处理进度跟踪模块 | 处理人员,处理状态,处理进度,处理时间,处理结果,最后处理时间 |
信访复查模块 | 复查人员,复查日期,复查主题,复查内容,复查结论 |
领导批示模块 | 领导姓名,批示内容,批示时间,批示文件 |
信访督办模块 | 督办事项,督办人员,督办期限,督办方式,督办结果,最后处理时间 |
信访案卷管理 | 案卷编号,案卷名称,案卷分类,创建人员,创建时间,最后处理时间,案卷描述 |
案件审理模块 | 案件编号,受理人员,受理时间,审理状态,审理结果,最后处理时间 |
调查询问模块 | 调查询问事项,调查对象,调查期限,调查方式,调查结果,最后处理时间 |
信访结果综合评价模块 | 诉求问题,解决方案,处理效果,处理人员,满意度评价 |
报表生成模块 | 各项数据统计,分类比较,趋势分析,结果呈现,数据导出 |
安全管理 | 系统管理员,用户管理,系统权限,数据备份,数据恢复 |
公开查阅模块 | 信访公开,档案公开,信息公开,公开范围,公开时间,公开方式 |
邮寄回复模块 | 邮寄人员,邮寄地址,邮寄时间,回复内容,回复方式,最后处理时间 |
附件管理 | 信访件附件,处理结果附件,调查报告附件,领导批示附件,其他附件 |
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